Не много ли стало пустых обещаний?

На консультацию пришла женщина, которая ненавидит юристов, ведущих ее дело в суде. Сразу отказаться от них она не может по определенным причинам. Что характерно, она не предъявляет им претензий в непрофессионализме, хотя может мы до этого еще не дошли.

Итак, почему же она их ненавидит? Ей слово:
— Обещали позвонить и не позвонили.
— Обещали прислать документы и не прислали.
— Обещали подать документы пятого, а подали десятого.
— Я не знаю, что происходим с моим делом, когда следующее заседание и т.д.

Вывод: если хочешь стать хорошим специалистом, нужно сначала стать хорошим человеком. Это же минимум 30% успеха.
Я не понимаю, зачем обещать и не исполнять. Тогда не обещай что ли. Не зря говорят: «Чтобы слова не расходились с делом, нужно молчать и ничего не делать».